Сервис принимает поток событий об изменении во внешних ИТ системах - триггеры.

Необходимо выделить из потока те события, которые формируютзадания на обработку.

Создать или обновить задачи по выделенным событиям в одном или нескольких бизнес процессах

Задания формируют динамическую очередь обработки -  в обработку берется задание, которое является самым важным на текущий момент.

Выполнить обработку задания: позвонить, сообщить, отправить.

Оценить результат - вернуть задание в очередь или завершить

Передать результат во внешнюю систему или выполнить дополнительное действие.